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Alle Fragen zu den Produkten und deren Eigenschaften.
Preise für easyDCP Produkte finden Sie hier
Vertriebsunterstützung ist für jeden verfügbar. Bitte nutzen Sie den Bereich Support und/oder das Kontaktformular in Vertriebs-Support
Fragen zur Aktivierung, Migration, verfügbaren Updates und Upgrades sowie zum Status der Lizenzen.
Alle technischen Serviceoptionen dazu finden Sie in Ihrem Webkonto www.easyDCP.com unter Meine Produkte
Der Lizenzsupport steht jedem Kunden unabhängig vom Servicestatus zur Verfügung. Bitte nutzen Sie den Bereich Support und/oder das Kontaktformular in Vertriebs-Support
Nutzung und Problemlösung für alle easyDCP Plus / IMF Studio Programme
Für den technischen Support ist ein gültiges Abonnement oder ein Servicevertrag erforderlich.
Die beste Vorbereitung erhalten wir, wenn Sie das Kontaktformular in Technischer Support nutzen.
Verwendung und Problemlösungen
Für das Online-Roaming ist ein gültiges Abonnement oder ein Servicevertrag erforderlich.
Die beste Vorbereitung erhalten wir, wenn Sie das Kontaktformular in Technischer Support nutzen.
Kunden können ihr Abonnement jederzeit Ihr Abonnement verlängern oder erneuern. Der zu verlängernde Zeitraum wird entweder nahtlos zur Laufzeit des bestehenden Abonnements hinzugefügt. Wenn das Abonnement bereits abgelaufen ist, wird es mit Abschluss der Verlängerung wieder aktiviert.
Hinweis: Kunden wird bei Kaufprozess im easyDCP Webshop angeboten eine automatische Verlängerung einzurichten. Diese kann auch nachträglich manuell eingerichtet werden. Weitere Details finden Sie hier
Jedes neu erworbene easyDCP Plus wird mit einem gültigen Servicevertrag mit einer Laufzeit von 12 Monaten bereit gestellt. In diesem Zeitraum sind der technische Service, kostenlose Updates und das Online-Roaming für das jeweilige Paket ohne zusätzliche Zahlung enthalten.
Bevor der Service abläuft, werden die Kunden per E-Mail benachrichtigt. Es wird dringend empfohlen, die Service-Verlängerung von mindestens 12 Monaten zu erwerben. Servive Verlämgerungen werden immer zum Ende der aktuellen Service-Zeitraums angehängt.
Entscheidet sich der Kunde für ein automatisches Service-Abonnement, verlängert sich der Service automatisch.
Falls ein Kunde sich entschieden hat, den Support nicht zu verlängern und keine neue Version des spezifischen Pakets veröffentlicht wurde, ist es weiterhin möglich, in den normalen Service zurückzukehren. Es wird eine Reaktivierung (berechnet aus der Servicegebühr) für den Zeitraum zwischen dem vorherigen Service und dem Datum, an dem der Kunde wieder in den Support einsteigen möchte, berechnet.
Wenn zwischenzeitlich eine neue Version eines jeweiligen Paketes freigegeben wurde, ist ab diesem Zeitpunkt die Verlängerung des (abgelaufenen) Services zunächst nicht möglich. Es wird eine Update-Gebühr fällig, um die neueste Version des easyDCP Plus/IMF Studio Pakets zu erhalten. Die Update-Gebühr errechnet sich aus dem Zeitpunkt an dem die vorherige Service-Erweiterung beendet wurde und dem Datum, an dem der Kunde das Update für sein jeweiliges easyDCP Plus/IMF Studio-Paket gekauft hat.
Je jünger die letzte Lizenz, desto niedriger die Update-Gebühr.
Hinweis: Updates kommen ohne automatische Verlängerung der Service-Erweiterung.
Hinweis: Kunden wird empfohlen, die automatische Serviceverlängerung zu nutzen. Diese kann bei erstamaliger Verlägnerung automatische oder nachträglich manuell eingerichtet werden. Weitere Details finden Sie hier
Gültig für Kunden die Ihre Lizenzen mit der Offline-Aktivierung betreiben:
Die Migration Ihrer easyDCP/IMF Studio Offline-Lizenzen auf eine neue Hardware oder die Aktivierung einer Lizenz nach einem Betriebssystem-Update/Wechsel ist jederzeit möglich.
Aus Sicherheitsgründen werden wiederholte Migrationen ohne vorherige Zustimmung für 6 Monate gesperrt.
Weitere Details erhalten Sie hier: Wie kann ich eine Migration durchführen (Hardware-Betriebssystem Wechsel)
Updates werden nach Bedarf bereit gestellt. Es erscheinen 2 bis 6 Updates pro Jahr.
Release Types:
Major releases (z.B. 4.2 auf 4.3 oder z.B. 3.9 auf 4.0) - ist kostenfrei, soweit ein gültiger Servicestatus vorliegt. Es ist immer eine neue Lizenz erforderlich.
Bitte verwenden Sie diese FAQ: Wie aktiviere ich meine easyDCP Programme
Minor releases (4.2.1 auf 4.2.2) - ist immer kostenfrei
benötigen keine neue Lizenz. Grundsätzlich ist es auch nicht notwendig, die Zertifikate (Signer und/oder Server) zu aktualisieren.
verfügbar für easyDCP Lizenzen < 4.0 und easyDCP / IMF Einzellizenzen
Der Button Upgrades Kaufen in Ihrem Web Account unter Einzellizenzen zeigt Ihnen die kostengünstigsten Optionen für einen Upgrade.
Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, nutzen Sie bitte den Service-Bereich oder setzen Sie sich mit uns über das Kontaktformular im Vertriebs-Support in Verbindung.
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Um kostenlose Software Updates oder Zertifikatsdienste sowie technischen Support durch Fraunhofer IIS zu bekommen, ist ein Service-Vertrag für jedes easyDCP- Produkt obligatorisch. Im Produktumfang jedes easyDCP-Produkts sind die ersten 12 Monate Service inbegriffen. Sie haben die Option, stattdessen gleich mit bis zu 24 Monaten zu starten.
Bevor der anfängliche Service ausläuft, wird Ihnen per E-Mail empfohlen, eine Service-Verlängerung zu kaufen. Sie können weiteren Support für 12 Monate oder länger erwerben.
Die Kosten für Serviceverlängerungen können Sie auf unserer Shop Seite erfahren.
Bitte beachten Sie: Ohne einen gültigen Service-Vertrag müssen Updates für die Software separat erworben werden. Der Preis berechnet sich abhängig von dem Zeitraum, über den die Software keinen gültigen Service hatte.
Ausführlichere Informationen zu Updates, Upgrades und Service-Richtlinien finden Sie hier. Bei weiteren Fragen setzen Sie sich bitte über unsere Service-Website mit uns in Verbindung.
easyDCP Plus und IMF Studio haben sich in den vergangenen Jahren kontinuierlich weiterentwickelt. Damit wir unsere Entwicklungs- und Support-Ressourcen auf aktuelle Softwaregenerationen konzentrieren können, stellen wir den Service für easyDCP Plus und IMF Studio Versionen 2.X, 3.X, 4.0 und 4.1 zum 1. Oktober 2026 ein.
Der Service für easyDCP Plus und IMF Studio Versionen 2.X, 3.X, 4.0 und 4.1 wird eingestellt. Dies betrifft sowohl den technischen Support und Lizenzierungs-Support als auch die Möglichkeit, eine bestehende permanente Lizenz dieser Versionen auf eine aktuelle Version zu aktualisieren.
Ja. Deine permanente Lizenz bleibt gültig und du kannst die Softwareversion, für die deine Lizenz ausgestellt wurde, weiterhin nutzen.
Für Versionen bis einschließlich 4.1 bieten wir jedoch keinen technischen Support oder Lizenzierungs-Support mehr an. Unser Support-Bereich steht dir weiterhin zur Verfügung. Dort findest du FAQs, Anleitungen und Hilfestellungen zur Fehlerbehebung für easyDCP Plus und IMF Studio.
Bitte beachte, dass sich Betriebssysteme und Hardware kontinuierlich weiterentwickeln. Daher können wir nicht garantieren, dass ältere Softwareversionen auch mit zukünftigen Systemumgebungen kompatibel bleiben.
Nach dem Ende des Service können permanente Lizenzen für Versionen bis einschließlich 4.1 nicht mehr auf eine aktuelle Version aktualisiert werden.
Wenn du zu einem späteren Zeitpunkt auf eine aktuelle Version wechseln möchtest, musst du entweder eine neue permanente Lizenz erwerben oder eines unserer Abonnements wählen.
Zukünftig werden Updates für permanente Lizenzen grundsätzlich nur noch für Lizenzen innerhalb der letzten zwei Major Releases angeboten.
Lizenzen aus älteren Major Releases sind nicht mehr updateberechtigt. Wir empfehlen dir daher, deine easyDCP Plus oder IMF Studio Lizenz möglichst aktuell zu halten, wenn du die Möglichkeit behalten möchtest, deine bestehende permanente Lizenz zukünftig zu aktualisieren und von neuen Funktionen und Verbesserungen zu profitieren.
Die Bereitstellung von Bonus-Lizenzen für das easyDCP Resolve Plugin als Bestandteil von easyDCP Lizenzpaketen wurde bereits 2021 mit der Einführung des neuen easyDCP Plus Pakets eingestellt. Bestehende Bonus-Lizenzen waren davon zu diesem Zeitpunkt nicht betroffen.
Auch mit dem Ende des Service für easyDCP Versionen bis einschließlich 4.1 bleiben bestehende Bonus-Lizenzen bestehen und können weiterhin genutzt werden. Es besteht jedoch kein Anspruch mehr auf die Ausstellung oder Bereitstellung einer neuen Bonus-Lizenz.
Als Übergangsregelung für Kunden, die noch Versionen 2.X, 3.X, 4.0 und 4.1 besitzen, bieten wir bis zum 30. September 2026 letztmalig die Möglichkeit, eine bestehende permanente Lizenz auf eine aktuelle Version zu aktualisieren.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Update- und Abonnement-Angeboten findest du in unseren aktuellen Kampagneninformationen.
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Eine Service Reaktivierungsgebühr wird erhoben um den mehr als 1 Monat abgelaufenen Service einer Lizenz wieder aufzunehmen.
Die Kosten der Reaktivierungsgebühr berechnen sich aus dem zurückliegenden Zeitraum (volle Monate) je Lizenz.
Reaktivierungsgebühren werden nur angeboten, wenn sie eine Serviceverlängerung mit einem minimum Zeitraum von 12 Monaten kombiniert ist.
Reaktivierungsgebühren werden fällig, solange keine neu Major Version der jeweiligen easyDCP Version verfügbar ist.
Ist jedoch eine neue Major Version verfügbar, wird automatisch eine pauschale Updategebühr, ebenfalls mit mindestens 12 Monate Service angeboten.
easyDCP Versionen vor 4.0 erhalten ein Upgrade-Angebot auf das aktuelle easyDCP Plus Paket.
Die aktuelle Reaktivierungsgebühr je zurückliegendem Monat beträgt:
| easyDCP Plus | 38 € |
| IMF Studio | 19 € |
| easyDCP Resolve Plugin | 7 € |